Лось Илья
Бенчмаркинг, гипотезы, иллюстрация и финальный сценарий для iOS и Android
Отвечал за бенчмаркинг конкурентов, формулировку гипотез, дизайн иллюстрации и финальный флоу для iOS и Android
В приложении Т-Банка есть возможность пополнять кошелёк Steam прямо из приложения. На экране оплаты пользователи вводят логин и сумму пополнения
Ошибки при вводе логина приводят к потере части транзакций, росту обращений в поддержку и снижению дохода
Пользователи часто путают логин с никнеймом или ID. В результате средства не доходят до аккаунта, растёт число ошибок
Discover
Define
Develop
Deliver
После формулировки задачи я посмотрел, как конкуренты решают похожую проблему
Было важно отметить:
Смотреть бенчмаркинг Если рядом с полем логина добавить заметный экшен с подсказкой, то пользователи будут чаще читать инструкцию перед вводом → снизится количество ошибок
✅ Часто встречается у конкурентов
✅ Яркий экшен может привлечь внимание
❌ Подсказка у нас уже встроена без лишнего тапа и не работает
❌ Экшен требует лишнего клика → пользователи вряд ли будут открывать его осознанно
❌ Юзеры уверены, что знают «правильный логин» и редко перепроверяют
Если проверять введённый логин на существование в Steam, то пользователи будут реже совершать ошибки при вводе → уменьшится число неверных пополнений
✅ Идея может снизить количество ошибок при вводе логина
✅ Позволяет сразу отсеивать несуществующие аккаунты
❌ Неясно, можно ли технически подтянуть информацию о существовании логина в Steam
❌ Даже если логин найден, это не гарантирует, что он принадлежит пользователю
❌ Сложно и долго дорабатывать → высокий порог реализации
Если во время ввода логина показывать расширенную подсказку (текст + иллюстрация) без лишнего тапа, то пользователи поймут, какой именно идентификатор нужен → сократится число ошибок
✅ Быстрая и дешёвая доработка: внутри приложения уже есть похожий паттерн с текст+картинка, который можно переиспользовать
✅ Визуальное сопровождение текста: картинка привлекает внимание пользователя в момент ввода логина, помогает понять, что такое логин и что нужно вводить, повышая вероятность, что подсказка будет прочитана или воспринята через изображение
✅ Подсказка показывается сразу при фокусе на поле логина, без лишнего клика
❌ У конкурентов используется скриншот в качестве картинки — он нагруженный и с устаревшим интерфейсом Steam. Мы не можем использовать такой вариант, поэтому картинку придётся делать вручную
Мы обновили подсказку при вводе логина: в Android-версии изменили поведение поля, чтобы освободить место под иллюстрацию, и добавили изображение с указанием, где найти логин Steam, в дополнение к текстовому хинту
Мы подготовили и запустили А/Б-тест, где проверяется влияние изменения подсказки на снижение ошибок при вводе логина Steam
Количество обращений в поддержку с жалобами на сложности при пополнении Steam